8 800 551 81 98

Звонок бесплатный

Франшиза Главбух Ассистент: на личном опыте

Как превратить бухгалтерию в технологичный бизнес — своим опытом делятся франчайзи Главбух Ассистент.

Бухгалтерия имеет серьезное значение, но она ведется во многих случаях кустарным способом — это не позволяет развивать бизнес. Если спросить работодателя со штатным бухгалтером, проверяет ли он работу своего сотрудника, чаще всего ответ будет отрицательным. Бухгалтерам доверяют, да и самому разобраться в проблеме вряд ли удастся. В результате же за услуги часто переплачивают.

Однако сейчас отдать бухгалтерию на аутсорсинг не только выгоднее, но и надежнее. Команда экспертов возьмет на себя все документы, отчеты, а прозрачные тарифы покажут, за что именно платит компания.

Многие предприниматели обратили внимание на эту развивающуюся сферу и начали открывать свои фирмы с бухгалтерскими услугами. О преимуществах, недостатках и перспективах франшизы мы поговорили с нашими партнерами.

Франшиза как дополнение к основному бизнесу

Работает с Главбух Ассистент с ноября 2020 года

Клиентов на старте
0
Клиентов сегодня
30
Объем выручки
500 000 ₽/месяц
Сотрудников
3-4 бухгалтера, плюс специалист по продажам
Опыт
до этого не работали в сфере бухгалтерских услуг

Светлана Комиссарова

Генеральный директор

Официальный сайт

Мы выбрали именно франшизу, а не создание компании с нуля, поскольку у нас уже был опыт финансовой деятельности, в частности, работа с банками, — рассказала Светлана, — Со стороны кажется, что организовать работу аутсорсинга бухгалтерских услуг просто. Но здесь много подводных камней: ведение базы данных и обслуживание серверов — емкие по времени процессы, требующие соответствующих компетенций. Брать отдельного специалиста в небольшую компанию накладно. А если он занимается этим от случая к случаю, то и опасно. Чтобы не иметь проблем с внутренней инфраструктурой, определили, что франшиза от надежного партнера — оптимальный вариант

— Почему Главбух Ассистент?

Привлекает, что компания не закостенелая и сама находится в поиске оптимального решения. Слышите и прислушиваетесь к своим франчайзи, что-то даже меняете.

— Чем помог Главбух Ассистент?

На первом этапе — с поиском управляющего. Вместе рассматривали потенциальных кандидатов. Нам было важно было найти своего единомышленника — получилось. Следующий важный этап — первые клиенты. Главбух передал не только технологию, но и несколько своих клиентов, это входило в условия франшизы. Для тех, кто начинает с нуля, как мы, — это важное подспорье.

— С какими сложностями столкнулись?

Во-первых, обучение управляющего проходило в «полевых» условиях. Во время выездов в Пермь инструкций оказалось недостаточно, хотелось, чтобы по шагам провели по всем важным процессам. Но в дальнейшем, когда возникали вопросы, которые не были озвучены во время учебы — общались дистанционно. Во-вторых, первые клиенты не были на аутсорсинге Главбух Ассистент и плохо представляли, как это работает. Клиент задавал вопросы, а мы столкнулись с проблемами, которые изначально не планировали решать. В итоге нам заменили нескольких клиентов, а кто-то «отвалился», не сумев перейти на стандарты Главбуха.

«В идеале перевод клиентов внутри франшизы должен быть бесшовный. Не стоит лишний раз беспокоить их там, где это не обязательно».

— Вашей франшизе уже больше года. Если вспомнить начало работы, какие ошибки были, как удалось решить проблему?

Сейчас понимаю, что было ошибкой работать в офисе, арендовать помещение — это увело нас в минус. Но зато поняли, насколько управляющий может вести бизнес, способен заниматься документооборотом, поиском сотрудников. Сейчас перешли на дистанционный формат. Современные технологии позволяют легко это сделать. Также оказалось, что поиск персонала — постоянный непрекращающийся процесс. Для меня это было неожиданным. «Выпадение» человека напряженно сказывалось на клиентах: сегодня он общается с Машей, завтра с Дашей. Решили проблему так: бесшовная связка клиент-исполнитель теперь идет через руководителя, который владеет исчерпывающей информацией о потребностях и специфике работы клиента.

«Важно не забывать о продажах. Стали сами развивать это направление. Появился специальный человек на продажи — все-таки бухгалтеры не продавцы. После 20 звонков поменяли скрипты, которые нам выдали. Пока мы набиваем руку в этом деле. Но уже понимаем, что залог успеха в этом направлении — качественные лиды. Надо постоянно экспериментировать с их источниками».

Планы

Увеличить количество клиентов до 60. Сейчас надо понять, сколько один человек может обслуживать клиентов близкой к максимальной нагрузке.
Продвигать в рамках бухгалтерского аутсорсинга финансовые услуги: например, кредитование в банках, страхование.

Бухгалтерские услуги как дополнительный бизнес

Работает с Главбух Ассистент с апреля 2021 года

Клиентов на старте
0
Клиентов сегодня
25
Объем выручки
~400 000 ₽/месяц
Сотрудников
10, в том числе продажники
Опыт
до этого не работал в бухгалтерской сфере, основной бизнес — розничные продажи через маркетплейс

Сергей Качалин

Учредитель

Официальный сайт

Бухгалтерский аутсорсинг — это перспективное направление, — поделился Сергей, рассказывая о начале работы в этой сфере, — Количество самых разных аутсорсинговых услуг стремительно растет, и сейчас эта тенденция дошла и до бухгалтерии.¶Росту бухгалтерского аутсорсинга способствует и государство, которое обеляет налоговый учет, усиливает требования к достоверности отчетности, ведет активную борьбу с компаниями-однодневками и серыми схемами оптимизации. А значит, у компаний отпадает потребность в своем доверенном бухгалтере: учет становится в большей степени рутинным технологическим процессом. И аутсорсинговая бухгалтерия может обслужить этот процесс эффективнее, чем штатная.

Плюс росту спроса на этот вид сервиса способствовал переход на удаленку во время пандемии, когда многие владельцы бизнеса наглядно убедились, что многие процессы компания может обеспечивать дистанционно.

— Почему выбрали Главбух Ассистент?

Именно Главбух Ассистент показал нам преимущества аутсорсинга перед наемным бухгалтером. На выбор повлияло и то, что мы уже знали журнал «Главбух», который лежит в половине бухгалтерий страны. Предложение и продукт показались интересными, и мы вышли на переговоры.

— Скоро будет год, как вы работаете с франшизой. С какими сложностями столкнулись?

Мы не сразу смогли сформулировать профиль нашего целевого клиента. И когда нам попались клиенты, сильно не совпадающие с ожиданиями — например сильно больше, — то нам потребовалось время, чтобы подстроить наш бухгалтерский ресурс и бизнес-процесс под их специфику.

Сложно было, когда мы внедряли технологии управления продажами, пробовали разные методики коммуникаций с клиентами, подбирали подходящих людей. Долго учились определять потребность в бухгалтерском ресурсе и оценивать эффективность загрузки. Я думаю, что мы наступили на все грабли, которые только могли быть.

— Насколько хорошо вообще клиенты понимают, что им нужно от аутсорсинга?

Клиенты, в основном, очень смутно понимают свою реальную потребность, но тут проблема не в аутсорсинге. Малый и даже средний бизнес вообще плохо понимает, что такое учет, чем именно должна заниматься бухгалтерия, чем отличается налоговый, бухгалтерский, финансовый учет. Поэтому клиенты неверно представляют себе реальный объем работ, который у них есть. А для нас, например, объем первичных документов — это одна из переменных, от которой зависит выбор клиентского тарифа. И зачастую уже в процессе работы выясняется, что объем операций оказывается сильно выше и надо начинать переговоры по смене тарифа. А клиенты воспринимают это как повышение цен «ни за что».

«Важно правильно оценивать будущий объем задач, себестоимость работы и знать, как быть с клиентами, которые на этапе подключения к сервису неверно описывают себя и количество операций. Как правило, собственник и генеральный директор не очень хорошо представляют этот объем».

— В Главбух Ассистент есть служба заботы о клиентах. Может, стоит создать похожую структуру?

Пока еще мы не так структурированы, чтобы выделить под функцию отдел. Мы находимся на этапе становления, и сейчас у нас нет задачи продать дополнительные услуги, которая есть у отдела «Забота о клиентах» в Главбух Ассистент. Перед нами сейчас одна конкретная задача по коррекции тарифа, если он был неверно подобран при первичном подписании договора.

— Что бы вы добавили в работу с франшизой?

Мне кажется, было бы полезно собрать всех франчайзи для обмена опытом. Очень интересно послушать коллег по цеху. Пока рынок вмещает всех и мы не соперники в борьбе за клиентов, считаю, можно смело поделиться друг с другом проблемами и способами их решения без риска открыть какие-то заветные секреты конкурентной борьбы.

Планы

Выйти на полную самоокупаемость. По факту этот процесс идет дольше, чем думалось изначально.

Масштабировала существующую компанию по бухгалтерским услугам

Работает с Главбух Ассистент с мая 2021 года

Клиентов на старте
50
Клиентов сегодня
60
Объем выручки
1,3 млн ₽/месяц
Сотрудников
6, планирует расширять штат
Опыт
работала руководителем на крупных предприятиях, до франшизы уже имела свою фирму по оказанию бухгалтерских услуг

Оксана Дорофеева

Генеральный директор

Официальный сайт

— Почему выбрали именно Главбух Ассистент?

Захотела открыть отдельное направление под «зонтиком» Главбуха. Мой бизнес работает с 2014 года, и с Главбухом я давно знакома через журнал и школу: участвую во всех тестированиях, аттестациях, всероссийских конференциях. Плюс часто обращаюсь по разным моментам, которые возникают с клиентами, или интересным изменениям в законодательстве. Так что, когда увидела рассылку о франшизе, загорелась: на тот момент у меня было порядка 50 клиентов, и я хотела расширяться.

— Что получили от Главбух Ассистент?

Готовую бизнес-модель. До того, как открыть свою компанию, я работала в крупных предприятиях главным бухгалтером, финансовым директором, поэтому понимаю, как работает большая структура. И когда приехала на обучение к партнерам в Пермь, была приятно удивлена тем, как у них выстроены процессы разделения учета и делегирования полномочий. Самой мне пока такую структуру построить не удалось. Здесь вопрос масштабирования бизнеса: если бы было больше клиентов, то перешла бы на структуру Главбух Ассистента. Но какие-то моменты постаралась внедрить.

— Важная часть франшизы — технологическая платформа, довольны ли вы предложенной системой ГБА?

Меня устраивает программное обеспечение для работы. Пишешь в техподдержку 1С — они достаточно быстро реагируют.

— С какими сложностями приходится сталкиваться?

В первую очередь я сталкиваюсь с проблемами на стороне клиентов — налоговая ужесточила требования. Претензии часто необоснованные: инспекция находит какие-то «копейки», создает проблемы в работе.

«Проблемы относятся скорее к экономике в целом, а не к бухгалтерским услугам, — делится Оксана, — У некоторых клиентов снизились объемы выручки. Понимаю, что мне не поднять им стоимость услуг. Подниму — они могут уйти. Терять их не хочу, так как долго работаем вместе. Новым клиентам говорю, что мы максимально поможем сэкономить: на зарплате бухгалтеру, тринадцатой зарплате — отпускных, больничном».

— Как распределяются клиенты, есть ли какие-то особые сегменты?

Мы работаем 50 на 50: половина клиентов из торговли, половина — некоммерческие организации. Наша компания уже многие годы оказывает профессиональные услуги по бухгалтерскому сопровождению предприятий жилищной сферы. Управляющие компании, жилищные кооперативы, товарищества собственников недвижимости, дачные и садоводческие товарищества — это наши клиенты на аутсорсинге.

— Какая специфика бухгалтерских услуг в жилищной сфере?

В этой отрасли, кроме задач по сдаче бухгалтерской отчетности, руководители сталкивается с кадровыми вопросами, миграционным законодательством, их волнуют законные способы налоговых оптимизаций при выплатах вознаграждения, годовые собрания, отчеты по финансово-хозяйственной деятельности, сметы на текущий год и многие другие, которые в классической бухгалтерии являются практической сферой других специалистов.

«Основная проблема всех некоммерческих организаций в том, что каждый житель — собственник помещения — хочет знать, куда были потрачены его деньги».

И мы с программистами придумали, как без дополнительных затрат внутри 1С настроить учет так, чтобы можно было одним нажатием клавиши выгрузить отчет и показать, куда именно идут деньги, полученные от жильцов.

Все процессы формирования сметы автоматизированы в программе, клиенты могут регулярно контролировать состояние расходных статей бюджета, а собственники получат подробные отчеты деятельности жилищного объединения по каждой статье сметы, что исключает жилищные споры и необоснованные претензии.

Планы

Поставила себе цель, сколько клиентов привлечь и до какого уровня развиться. Сейчас присматриваю дополнительный офис с учетом новых клиентов.
Нашла грамотного человека по рекламе — мне нравятся результаты, мы уже создали сайт. Сейчас продвигаемся в таргетированной рекламе: Фейсбук, Яндекс. Хотим разместить рекламу в бизнес-центре, в котором расположен наш офис. С таким подходом я уверена, что задумки выполню.